早前我写了一篇关于Gmail spam的文章（大战黄小姐），主要是讲述一个曾多次令我感到困扰的问题--数量巨大的相同的垃圾邮件不断地进入Gmail收件箱里，report spam丝毫不起作用。与其它垃圾邮件不太一样，"黄小姐"所发的垃圾邮件使用的是假冒的@google.com邮箱地址。因此我之前怀疑可能是Gmail不会过滤@google.com的邮件，无论它是正常的邮件还是垃圾邮件

。

　　很高兴的是，Google在倾听用户的意见。在那篇文章发布的几天后，Google的一名工程师主动联系了我，表示将会与Gmail工程师一起研究这个问题。后来我还按要求向Gmail工程师提供了一些垃圾邮件的message-ID，以方便他们进行调查。

　　昨天在介绍Gmail新增的一次性删除功能的时候，我还顺便提了一下这件事，没想到今天就收到Google工程师的答复了，如下：

Hi 幻灭，

我今天得到了gmail工程师的来信，他说gmail并没有对@google.com进行优待处理。
你的邮箱出现的问题是另外一个bug引起的。他们已经查明并且修改了这个bug。
目前的状态是测试这个修改，准备上线。这是所有google产品发生修改之后必经的步骤。
如果不出意外，应该几天之后就可以见效。
谢谢你的批评！希望以后在你的blog上看到更多对google产品的意见。

　　这是Google的工程师（感谢Xin:D）给我的回复。从这封邮件的内容来看，Gmail工程师认为之前的"黄小姐"问题是Gmail的一个bug引起的；另外，Gmail并没有对@google.com进行特别处理，因为并不是所有假冒@google.com邮箱的邮件都会像"黄小姐"那样畅通无阻。

　　实话说我之前没有想到Google会这么快就着手解决问题，并且在不到两星期的时间里已经把问题给解决了。我会继续观察我自己的Gmail邮箱，看看类似的情况以后还会不会出现。

　　这说明了Google的确在听取用户的意见，并且他们会比较快速地作出回应。很多朋友问我怎样才能把自己遇到的问题反馈给Google，除了直接参考之前Philipp总结的11种联系方式外，你也可以在Google官方帮助文档里找到Google的相关联系方法。比如下面这个地址：

http://www.google.com/support/bin/request.py