相信很多朋友都曾经给Google发过邮件，提出各种建议或疑问，期待Google的回复。我自己也一样，作为一个Google用户，肯定会有一些建议或想法想反馈给Google的，比如一些程序的bug、网站上面的错别字（主要是中文）、服务改进建议、产品使用方法等等。如果你也想联系Google，除了可以在相应的Google官方帮助文档里找到联系方式外，还可以参考本站之前提到的11种联系Google的方法。很自然地，我们当然希望Google的客服人员能尽快回复我们。我自己的经历是，Google的回复要么就是很快（几小时或当天内），要么就是石沉大海--永无回音。但如果给你选，你宁愿Google永无回音，还是两年后才回复你

？

　　dom是一名Google爱好者，很早就开始关注Google了。在2004年5月13日，当时Google刚正式推出Blogger.com上的官方blog，dom发邮件建议Google给官方blog加上WeatherPixie网站的功能。先说一下WeatherPixie，它是一个提供天气预报服务的网站，特别的地方是它使用卡通人物图，当这个人所在的地区的天气发生变化时，图片上面除了显示即时的天气情况外，里面的卡通人物也会随着天气的变化而改变衣着外观，相当有趣。dom认为如果给Google官方blog加上这个功能，就会相当好玩。其实这也是很多Google Fans经常做的事：想到好玩的东西，希望Google也实现它。

　　在2006年5月26日，dom终于收到了Google的回信。没错，两年零十四天后，收到了Google的回信。这是一件令人哭笑不得的事情。到底是应该责备Google的效率低还是赞扬它对用户意见的重视呢？

　　更搞笑的是，Google使用以前旧的客服邮箱给dom回的信，内容如下：

Date: Fri, 26 May 2006 17:37:32 -0700
From: "MV Search Training" <usersupport-trainingqueue-mv-core1@google.com>
To: "Dom Ramsey"
Subject: Re: [#9921340] blogs and pixies

Hi Dom,

Thank you for your kind words and suggestion. We're considering a few improvements for the Google
Blogger based on our user feedback. We appreciate your thoughtful feedback.

Regards,
The Google Team

　　大概是说"非常感谢您的建议，基于用户的建议我们正在考虑对Google Blogger作出一些改进，非常感谢您的反馈"。我们可以看到这个邮件是从usersupport-trainingqueue-mv-core1@google.com发过来的。从用户名来看，猜想是Google客服培训中心发过来的。也就是说，这很可能是Google的客服新手在培训中用于练习的邮件回复，非正常的官方答复。

　　dom希望Google的人看到他写的文章，再给他一个答复，不过他已经准备好2008才收到回复了。

　　如果说到Google的邮件回复，很多用户肯定不满意。因为通常Google都是使用特定回复格式，使得看起来像是机器自动回复，过于死板。这种感觉就像是当你兴致勃勃地拨打朋友家的电话想告诉他你今天遇到的一件非常开心的事情，电话通了后听到"你好，我是xxx，你又打电话给我啦，怎么这么久不找我呀...这是一个电话录音，请在B一声后留下你的口讯..."。

　　但从Google的角度来看，要人工回复全世界数不清的邮件显示是不可能的。我的建议是当你发邮件给Google时，最好根据不同的问题发送给Google相应的邮箱（文章开头有），并且尽量使用客气一点的口吻，简明扼要地把问题讲清楚，这样一般会得到比较快速的回复。

　　dom的这个经历告诉了我们，不要灰心，说不定两三年后Google就会回复你了。

　　你有类似的经历么？多久Google才回复你？欢迎留言分享。